Véleményt kérni szabad. Véleményért cserébe kedvezményt, ajándékot, pénzt vagy más ellenszolgáltatást adni nem szabad. A Google ezt hamis tapasztalatnak minősítheti.
Részletes magyarázat
A különbség fontos. Az teljesen rendben van, ha megkéred az elégedett ügyfelet, hogy írjon őszinte visszajelzést. Az már nem rendben, ha azt mondod: „írj 5 csillagot, és kapsz 10% kedvezményt”. Ugyanez igaz negatív vélemény eltávolítására vagy módosítására is. Nem lehet ajándékot, kompenzációt vagy kedvezményt a vélemény megváltoztatásához kötni. Ha jogos panasz van, azt ügyfélkezelési helyzetként kell kezelni, nem véleményvásárlásként.
Mit lehet tenni?
Kérhetsz őszinte véleményt. Adhatsz linket vagy QR-kódot. Elmagyarázhatod, hogy a visszajelzés segít másoknak dönteni. Beépítheted a véleménykérést az utókövetésbe. Amit nem érdemes: csak pozitív véleményeket kérni, véleményért jutalmat adni, alkalmazottakkal vagy ismerősökkel véleményt íratni valós ügyfélélmény nélkül.A jó véleménykezelés nem trükk. Ha a szolgáltatás rendben van, akkor etikus rendszerrel folyamatosan lehet véleményeket gyűjteni. Ha nincs rendben, akkor először a szolgáltatást kell javítani.
Más kérdések ebben a témában
- Mit tegyünk hamis vagy rosszindulatú Google véleménynél? ↗
- Hogyan kérjünk véleményt ügyfelektől? ↗
- Hogyan válaszoljunk negatív Google véleményre? ↗
- Mikor kérjünk Google véleményt? ↗
- Miért nem látszik a Google véleményem? ↗
- Érdemes-e akciót kitenni Google Cégprofilra? ↗
Releváns írások a blogban
- Google Cégprofil és lokális SEO Mitől kerül előrébb egy cég a Google Térképen? A Google Cégprofil rangsorolása érthetően Nem lehet jobb helyi rangsort vásárolni a Google-től. De sok mindent rendbe lehet tenni, hogy relevánsabb és megbízhatóbb legyen a céged megjelenése. ↗
- Google Cégprofil és lokális SEO Hogyan kérjünk véleményt ügyfelektől szabályosan és természetesen? A véleménykérés nem kellemetlen, ha jókor, jó szöveggel és korrekt módon történik. ↗
- Google Cégprofil és lokális SEO Hogyan válaszoljunk pozitív és negatív véleményekre úgy, hogy bizalmat építsünk? A véleményre adott válasz nem csak az értékelőnek szól. Minden jövőbeli érdeklődő is olvassa. ↗